Widerrufsrecht Portoerstattung

Neuregelungen im Online-Handel: Wann muss ich für Retouren aufkommen?

Jeder, der Waren über das Netz einkauft und sie zurückschickt, muss den Wechsel ab Anfang Juli vornehmen. Die Rückgabe von Aufträgen innerhalb von zwei Wochen ohne Kommentar ist dann nicht mehr möglich, sagte Eva Bell, Geschäftsführerin der Verbraucherschutzzentrale Berlin. "Die Konsumenten müssen in Zukunft den Rücktritt vom Kauf möglichst in schriftlicher Form ausdrücken.

Eine weitere Neuerung ist, dass die Kosten der Rücksendung in der Regel vom Käufer selbst zu übernehmen sind. Wie wird sich der Inhalt beim Rücktritt verändern? In diesem Land werden bei einem Wert von mehr als 40,01 EUR auch die Kosten für den Versand im Falle eines Widerrufs vom Fachhändler getragen. Jetzt soll das Vorgehen in ganz Europa harmonisiert werden, und die deutschen Konsumenten werden einige ihrer Vorteile einbüßen.

Der Kunde muss ab dem 31. Dezember 2014 eine Rückgabeerklärung abgeben. Es ist aber auch möglich, eine informelle Stellungnahme abzugeben wie: "Ich kündige hierdurch den am 14. Juli 2014 abgeschlossenen Kaufvertrag". Laut einer kürzlich durchgeführten Untersuchung haben drei von vier Online-Shoppern bereits zurückgegeben. Laut Bitkom haben Einkäufer durchschnittlich 12% ihrer Aufträge an den Handel zurückgesandt.

Von Zeit zu Zeit haben 36% der User gar nicht einmal die Absicht, Waren zu kaufen. Gleichwohl rechnet der Verein damit, dass auch in Zukunft Renditen im Onlinehandel kostenfrei sein werden. Allerdings gaben nur 18% der Befragten in der Repräsentativbefragung an, dass es keinen Einfluß auf ihr Einkaufsverhalten hätte, wenn sie die Rückgabe der Waren selbst zahlen müßten.

Eine Begründung der Rücksendung ist nach wie vor nicht erforderlich. Laut Verbraucherberatungsstelle ist auch ein Telefonwiderruf möglich, aber im Falle einer Streitigkeit ist der Besteller mit der schriftlichen Form auf der sicheren Seite. 2. Für höhere Bestellbeträge ist es empfehlenswert, den Rücktritt per Einschreibebrief zu erklären. Online-Händler können ab dem 14. Juli auch das Rückporto an die Käufer weitergeben.

Sie müssen den Besteller jedoch im Vorfeld im Umfang der Widerspruchsbelehrung unterrichten. Die anderen EU-Länder profitierten von den neuen Regelungen, weil der Online-Handel dort weniger reguliert war, während die deutschen Konsumenten Kürzungen akzeptieren müssen - nicht nur im Hinblick auf den Komfort. "Die deutschen Konsumenten müssen überdenken und können ihrer Gewohnheit nicht mehr folgen", fügte Bell hinzu.

Auf der folgenden Übersichtsseite können Sie nachlesen, für welche Vertragshändler das neue Widerrufsrecht besteht. Diese Direktive betrifft sowohl Aufträge im Netz, per Post und telefonisch, als auch den Verkauf vor der Tür, auf der Strasse, auf Tupperware-Partys oder auf Kaffeereisen. Das Widerrufsrecht besteht auch für Online-Auktionshäuser wie z. B. Ibay. Das Widerrufsrecht besteht auch bei Verkauf durch Vertreter, denen der Kunde gegenüber gegebenenfalls überzeugt wurde.

Um die Regeln nicht zu untergraben, wird es in Zukunft keinen Gegensatz zwischen angeforderten und unangeforderten Besichtigungen geben. Die großen Online-Versandhandelsunternehmen haben bereits bekannt gegeben, dass sie die Retourenkosten aufrechterhalten werden. Das Verbraucherzentrum geht auch davon aus, dass viele Firmen die Rückgabekosten als Geste des guten Willens weiter tragen werden: Ein kostenloses Widerrufsrecht macht den Kauf im Netz für den Konsumenten prinzipiell erstrebenswert.

Nichtsdestotrotz müssen sich die Verbraucher vor einer Auftragserteilung mehr mit dem Kleindruck auseinandersetzen - und sich dann für oder gegen einen Online-Händler entschließen. In der Rubrik "Widerrufsfolgen" erfahren Sie, ob das Versandunternehmen die Kosten der Rücksendung trägt.