Retoure Kosten

Online-Shopper müssen Rücksendekosten bezahlen

Vor allem die Online-Shopperinnen", sagt Dr. Carsten Föhlisch, Jurist des Online-Gütesiegels Trusted Shops. Immerhin 37% aller Käufer wollen nur in Online-Shops shoppen, die die Rücksendekosten erstattet haben. Ansonsten will mehr als die Haelfte der Kundinnen und Kunden nicht mehr in ihren frueheren Online-Shops shoppen. "Die Kosten der Rendite werden zu einem noch größeren Faktor im Wettbewerb.

Insbesondere die kleineren Geschäfte müssen sehr eng rechnen. Weil die Großversender nach wie vor auch die Rücknahmebestimmungen im Interesse der Konsumenten auslegen werden.

Rücksendekosten: Wie die deutschen Shop-Betreiber damit umgehen

Online-Händler können seit Juli 2014 die Kosten einer Rückgabe erstatten. Als es Shopbetreiber, zehn Monaten nach der EinfÃ??hrung des neuen Verbraucherrechtes, wollte, findet der Preiskomparator Vergleich.org in einem Muster unter 100 Online-Shops heraus. Der überwiegende Teil (76 Prozent) der geprüften Online-Händler trägt die Kosten für eine Rückgabe durch den Käufer in voller Höhe.

Lediglich etwa jeder zehnte Ladenbetreiber (9 Prozent) fordert seine Kundschaft zur Zahlung auf. Der Rest von 15 Prozentpunkten entfällt auf Geschäfte, die entweder die kostenfreie Rückgabe an einen Rückgabewert knüpfen (12 Prozent) oder dem Käufer die Kosten für Teilrückgaben aufbürden ("3 Prozent"). Die Autorinnen und Autoren scheinen sich bei der Wahl der untersuchten Läden vor allem von großen Brands geleitet zu haben.

So sind die Studienergebnisse bedauerlicherweise nicht auf die Industrie Ã?bertragbar, bzw. die Resultate bestÃ?tigen Realisierungen von Trusted Shops oder Retourenforschung.de, die im Vorfeld der Neukundenaktion darauf hingewiesen haben, dass die Ã?bernahmebereitschaft der RÃ?ckgabekosten mit der UmsatzgröÃ?e des Unternehmens zunimmt.

Ist die Rücksendung kostenpflichtig?

Inländisch: Innerhalb Deutschlands fallen keine Kosten an. Daher möchten wir Sie darum ersuchen, den beiliegenden Rücksendeschein zu benutzen (siehe Rücksendung). Für Rücksendungen im In- und Ausland, die nicht über das angebotene Rückgabeverfahren erfolgen, werden keine Kosten übernommen. Der Rückgabeschein ist nur innerhalb Deutschlands zulässig. Für Rücksendungen aus dem europäischen Raum tragen wir keine Kosten.

An dieser Stelle bieten wir einen Return-Link an. Darüber hinaus werden keine Kosten für Rücksendungen übernommen, die nicht über das angebotene Rückgabeverfahren erfolgen. Außerhalb Deutschlands: Für die Rückgabe von Aufträgen aus dem Inland übernimmt das Unternehmen keine Versandspesen. In diesem Falle haben Sie als Besteller die Kosten der Rückgabe zu zahlen. Senden Sie Ihre Rückgabe an folgende Adresse: