Eine Abmahnung kann im Internet fast jeden treffen, aus unterschiedlichsten Gründen und wegen der …
Qualitätsmanagement Dienstleistung
Service für das QualitätsmanagementQualitätssicherung in der Sozialfürsorge - sinnvoll - lebendig und hilfsbereit
Wie das Qualitätsmanagement die Arbeiten für Sozialleistungen bewusst und effektiv macht - um zwischen Anforderungen und Aufwand bestmöglich zu vermitteln. Das Buch veranschaulicht, wie sich die Qualität der Leistungen steigern lässt. Wie das Qualitätsmanagement die Arbeiten für Sozialleistungen bewusst und effektiv macht - um zwischen Anforderungen und Aufwand bestmöglich zu vermitteln. Das Buch veranschaulicht, wie sich die Qualität der Leistungen steigern lässt. Das Qualitätsmanagement in der Sozialarbeit - ist das die reine BÃ?
In dem Buch für Manager und Mitarbeiter von Sozialeinrichtungen wird anhand von zahlreichen Praxisbeispielen gezeigt, wie QM im Sozialbereich die Arbeitsabläufe bewusst, transparent und sicher macht, wie QM für die Mitarbeiter, die es nutzen, da sein kann und nicht gegen sie, wie QM dazu beiträgt, sich auf die eigentlichen Kundenbedürfnisse zu konzentrieren.
Qualitätssicherung für Serviceleistungen
Bei der Dienstleistungsqualität gibt es ganz andere Eigenschaften als bei Waren. Ein Marketingexperte muss deshalb das Standardwerk zur Servicequalität verfassen und aufzeigen, wie man es planen und umsetzen kann. die Qualitätsanalyse der Servicequalität, die Qualitätsmanagementplanung für Services, die Implementierung, das Qualitätscontrolling für Services.
Bruhn hat im achten und abschließenden Abschnitt kurz einige Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagements für Services erörtert. Bruhn legt als Naturwissenschaftler und Dozent besonderen Wert auf Konzeption en, Modell und Methode. Brühn weist Wirkketten auf - zum Beispiel von der Servicequalität bis zur Zufriedenheit der Kunden, von der Kundentreue bis zum wirtschaftlichen Ergebnis. Im Zentralkapitel werden eine Vielzahl von Modellen präsentiert, die in den vergangenen Jahren in der Forschungsarbeit entstanden sind und für die Weiterentwicklung einer Servicequalität von Nutzen sind.
Beispielhaft seien hier genannt: das GAP-Modell zur Servicequalitätsanalyse, die Portfoliotechnologie zur Disposition, der Einsatz von Qualitätsfunktionen zur Implementierung, das EFQM-Modell als Grundlage für das Management, die Kosten-Nutzenanalyse für das Monitoring. Es ist Bruhn gelungen, recht komplizierte Muster und Verfahren abzubilden, ohne die notwendige Differenziertheit zu verlieren.
Die vielen Illustrationen und Graphiken und der schlüssige Aufbau seiner Erklärungen tragen dazu bei. Er muss viel eigene Transferarbeit leisten, um die Vorlagen und Verfahren in nützliche Instrumente umzuwandeln, die ihm dabei behilflich sind, ein Qualitätsmanagement für sein Dienstleistungsunternehmen einzuführen. Jeder, der sich intensiver mit dem Werk und seinen Inhalt beschäftigt, kann ein anspruchsvolles Qualitätsmanagementsystem aufstellen.
Bruhns Erklärungen tragen dazu bei, nicht in die "Trivialisierungsfalle" zu geraten, sondern die Sache in der nötigen Unterscheidung zu betrachten.