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Außerdem haben wir uns endlich aus der Sommerpause zurückgemeldet....e. Am kommenden Sonntag gehen wir für euch wieder online. Dieses Mal jedoch mit einer etwas anderen und etwas geringeren Show als sonst. Da unser/e ModeratorIn Florian unglücklicherweise nicht anwesend ist, wird sich Maurice mit 3 Personen an den "Runden Tisch" setzten und über die aktuellen Fragen rund um Arminia Bielefeld unterrichten.

Erinnern Sie sich also an Ihren Besuchstermin, geben Sie ihn weiter und schalten Sie ihn natürlich ein!

Facebook gründen

Im Facebook-Channel werden Facebook-Seiten angeboten, die sich von denen der privaten Chronik abheben. Unternehmen, Verbände und Brands können Facebook-Seiten verwenden, um Daten auszutauschen und mit unseren Geschäftspartnern in Verbindung zu treten. Dieser Facebook-Artikel beschreibt die Differenzen im Detail. Du kannst eine Facebook-Seite von deinem Facebook-Account aus anlegen und managen. Du kannst dem Facebook-Kanal bis zu 15 Facebook-Seiten zuweisen.

Anmerkung: Anmerkungen zu Pinnwand-Posts erstellen keine neuen Anfragen. Statt dessen werden dem vom originalen Pinnwandpost erzeugten Formular Anmerkungen beigefügt. Dann wird die Reaktion des Agents als Anmerkung zum Facebook-Post beigefügt. In der Agentenschnittstelle sehen die entsprechenden Anfragen so aus: Das heißt, dass ein Nutzer eine private Anfrage stellt und ein Sachbearbeiter ein Gespräch mit dem Nutzer führt.

Zum Versenden einer privaten Mitteilung klickt der Nutzer auf der Facebook-Seite auf die Taste "Nachricht senden". Beantwortet ein Mitarbeiter eine Privatnachricht auf Facebook, wird kein neuer Beleg angelegt. Bei Facebook ist die öffentliche und persönliche Kommunikation mit den Nutzern eingeschränkt. Beantworten Sie ein von einem Pinnwandpost erstelltes Formular, wird Ihre Beantwortung als Pinnwandpost beigefügt.

Falls Sie auf ein aus einer Privatnachricht erstelltes Formular reagieren, ist Ihre Beantwortung auch eine Privatnachricht. Du kannst nicht auf einen Beitrag aus einem Flugticket mit einer Privatnachricht oder mit einem Beitrag auf eine Privatnachricht reagieren. Anmerkung: Attachments zu Öffentlichen Beantwortungen in Facebook-Boten werden nicht unterstützt.

Klicke auf das Admin-Symbol () in der Sidebar und dann auf Channels > Facebook. Klicke auf den Link Erste Facebook-Seite einfügen. Gib deinen Facebook-Nutzernamen und dein Passwort ein, wenn du noch nicht eingeloggt bist. Falls Sie mehrere Webseiten haben, wählen Sie für eine andere Facebook-Seite die Option Add oder schliessen Sie das Programm.

Auf der Facebook-Kanalseite wird die neue Version angezeigt. In der Standardeinstellung werden alle Pinnwandpfosten in Karten konvertiert, auch die des Seitenbesitzers. Wird der Nutzer dieser Site verändert (z.B. in einen Licht-Agenten konvertiert oder gelöscht), klappt die Einbindung nicht mehr, d.h. Pinnwand-Posts werden nicht mehr in Ticket-Kommentare umgerechnet.

Klicke auf das Admin-Symbol () in der Sidebar und dann auf Channels > Facebook. Klicke auf Editieren neben der zu ändernden Einstellung der Webseite. Wählen Sie unter Wandpfosten einbeziehen die Option Nein, wenn Sie nicht wollen, dass Wandpfosten in Eintrittskarten umgerechnet werden. Deaktiviere die Option Von der Webseite erzeugte Postings einbeziehen, wenn du nicht möchtest, dass der Besitzer der Webseite die Posts in Ticket umwandelt.

Im Bereich Persönliche Mitteilungen einbeziehen können Sie auf Ja tippen, um die privaten Mitteilungen in Anfragen umzuwandeln. Klicke auf Einstellungen für die Aktualisierungsseite. Anmerkung: Wenn die Taste "Nachricht senden" nicht auf der Startseite von Facebook angezeigt wird, müssen Sie sie inaktivieren. Dazu wähle Manage > Edit Page on Facebook page und klicke dann auf die Show Messages-Schaltfläche und klicke auf Save Changes.

Beachte, dass Facebook Beschränkungen für den Verkehr aus fremden Datenquellen hat und dass deine Kontoanforderungen daher diese Grenze übersteigen können. Das hat mehr mit der Zahl der Beiträge und Mitteilungen zu tun, die Sie aufrufen, als mit der Zahl der aktivierten Sites.

Klicke auf das Admin-Symbol () in der Sidebar und dann auf Channels > Facebook. Klicke auf Neue Webseite einfügen. Gib deinen Facebook-Nutzernamen und dein Passwort ein, wenn du noch nicht eingeloggt bist. Im Dialogfeld Facebook-Seiten zufügen markieren Sie Letzte Aktionen einlesen, wenn Sie aus bestehenden Mitteilungen oder Posts Anfragen erzeugen wollen.

Wählen Sie neben der hinzuzufügenden Webseite die Option Einfügen. Auf der Facebook Channel Settings-Seite wird die entsprechende Webseite angezeigt. Zusätzlich zu den für alle Karten verfügbaren Handlungen und Konditionen gibt es einige Möglichkeiten, die spezifisch für Facebook gelten: Tickethinweis: Channel-Werte: Facebook-Post gibt aus Posts erzeugte Tickethinweise zurück.

Facebook Private Nachricht gibt aus privaten Nachrichten erzeugte Karten zurück. Eintrittskarte: Unter Integrations-Account können Sie ein spezielles Facebook-Konto einrichten. Dieser Zustand stellt auch Möglichkeiten für die Integration von Twittern und Kanälen wie Google Play zur Verfügung. Dazu klickst du auf das Admin ( ) Icon in der Sidebar und dann auf Channels > Facebook.

Hier sind einige GrÃ?nde, warum deinem Facebook-Kanal die Erlaubnis verweigert wird: Die Facebook-Sitzung wurde vom Verwalter, der die Facebook-Seite genehmigt hat, geschlossen. Das sollte nur geschehen, wenn ein Defekt auf der Facebook-Plattform eintritt. Facebook-Ereigniskarten einträge werden nicht geändert, wenn das dazugehörige Problemticket behoben ist, da es nicht möglich ist, festzustellen, ob das Update für den allgemeinen Einsatz ist.

Agents können Facebook-Benutzer informieren, indem sie den jeweiligen Stand eines Kommentars im Facebook-Vorfallsticket eintragen.