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QM Konzept | Qualitätssicherung | Hochschule Konstanz

In allen Unternehmensbereichen hat die Uni Konstanz ein System des Qualitätsmanagements eingeführt: Studieren und Lehren, Forschen und Fördern des wissenschaftlichen Nachwuchses, Gleichberechtigung der Geschlechter, Globalisierung und Wissenschaftsförderung. Die Qualitätssicherung an der Uni Konstanz beruht auf vier Grundelementen: Der Leitspruch der Uni Konstanz ist die Basis für die Entwicklung von Zielvorgaben in allen Leistungsfeldern. Darauf basieren die Prozesse an der Uni Konstanz.

Darüber hinaus werden die qualitativen Zielsetzungen in den Einzelbereichen anhand von Gütekriterien und Kennzahlen in Qualitätsmatrizes (ehemals Zieltabelle) für Schule und Unterricht, Ausbildung und Internationales festgelegt. Zur Erzielung von Übersichtlichkeit und Prozesstransparenz werden Prozessabläufe im Zuge des Prozessmanagement untersucht, verbessert und im Prozess-Portal nachvollzogen. Die Zielerreichung wird mit einem kontinuierlichen Controlling, durch regelmäßige institutionelle Evaluierungen der Abteilungen auf der Grundlage eines informierten Peer-Reviews (Peer-Review-Zyklus) und durch ereignisbezogene Evaluierungen geprüft.

Mit den Departementen bespricht das Ressort diese Resultate. Die Grundlage für das Management der Qualität bilden die nachfolgenden Richtlinien:

Projektbeispiel: Gelungene QM-Systemeinführung

Das Qualitätsmanagement-System (QM-System) ist ein effektives Mittel zur Absicherung und Erhöhung des Unternehmenserfolges. Wenn Sie ein solches System einführen, können Sie das Management bei seinen Führungsaufgaben unmittelbar mitgestalten. Das Einführen eines Qualitätsmanagementsystems ist eine komplizierte Aufgabenstellung, die Änderungen für die Gestaltung Ihres Betriebes und Ihrer Beschäftigten mit sich bringen wird.

Sie sollten daher die Implementierung des System gut durchdenken. Errichten Sie Ihr QM-System nach den 8 Prinzipien des Qualitätsmanagement (nach DIN EN ISO 9000 ff.), um die Leistungsfähigkeit Ihres Betriebes zu steigern. Das QM-System muss auf die eigentlichen operativen Prozesse in Ihrem Betrieb reagieren, also ablauforientiert sein.

In Ihrem QM-System werten Sie die Vorgänge aus, identifizieren Schwachpunkte und Optimierungen. Sie prüfen dann, ob und in welchem Umfang die in Ihrem Betrieb vorhandenen Verfahren und Verfahren zur Erfüllung dieser Forderungen und Bedürfnisse ausreichen. Nachfolgend werde ich Ihnen zeigen, wie Sie bei der Implementierung eines QM-Systems in Ihrem Betrieb verfahren können.

Besser Sie schneidern es auf Ihr Geschäft zu und je besser Sie es geplant und vorbereitet haben, umso besser wird es in Ihrer Geschäftspraxis arbeiten. Neben Ihrem Projekt-Team integrieren Sie je nach Fragestellung unterschiedliche Mitarbeitende aus den entsprechenden Abteilungsbereichen. Das QM-System ist ein Führungssystem, das dem Management als Steuerungsinstrument dienen soll.

Deshalb müssen Sie bei der Implementierung eines solchen Verfahrens mit dem Management zusammen arbeiten. QualitÃ?tsmanagement, vor allem ein holistisches QualitÃ?tsmanagement im Sinn eines TQM (siehe Box unten), kann nur gelingen, wenn es von Ihrem Management leben. Das TQM für Ihr Unter-nehmen. Danach muss sie sich für die Einrichtung eines QM-Systems entscheiden.

Das Total Quality Management (TQM) ist ein ganzheitliches Managementkonzept, bei dem die QualitÃ?t im Mittelpunkt des Denken und Handeln aller Mitarbeitenden steht. Dabei wird die QualitÃ?t als Ã?bergeordnete Unternehmensstrategie verstanden. Das Management orientiert das Unternehmertum an den Zielen der Qualitätssicherung. Schildern Sie die Struktur, Oberflächen und Prozesse in Ihrem Unter-nehmen.

So können Sie Ihr QM-System exakt auf Ihr Haus abstimmen und Schwachpunkte aufdecken. Legen Sie die Ein- und Ausgabe der Vorgänge fest. Identifizieren Sie die Wertschöpfungsprozesse. Dies bedeutet: Welche Verfahren sind auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt, sollen dazu beitragen, die Ziele des Unternehmens zu erreichen und einen größeren Ertrag als Aufwand zu erwirtschaften?

Finden Sie heraus, welche Verfahren nicht einwandfrei laufen, wo es Schwachpunkte gibt und warum. Achten Sie darauf, dass es Verfahren zur Kontrolle der Vorgänge gibt. Weisen Sie bestehende Belege den gewünschten Inhalten im Qualitätsmanagementsystem zu. Legen Sie fest, welche Verfahrensbeschreibungen, Verfahrens- und Arbeitsvorschriften in Ihrem Qualitätsmanagementsystem benötigt werden und lassen Sie diese von den für die jeweilige Thematik zuständigen Mitarbeitern oder Arbeitsgruppen erstellen oder nachbearbeiten.

Verschaffen Sie sich in Ihrem QM-Handbuch einen Gesamtüberblick über die QM-Politik und die Qualitätsziele Ihres Betriebes, die Unternehmensorganisation, die Verantwortlichkeiten innerhalb des Betriebes und Ihr Qualitätsmanagement. Bestimmte Vorgänge, Vorgehensweisen und Verantwortungen werden sich daher verändern. Stellen Sie die festgelegten Vorgehensweisen im Betrieb vor und beachten Sie gemeinsam mit Ihrem Personal deren Umgang und Effektivität in der betrieblichen Praxis. 2.

Insbesondere bei der Einführung eines neuen Qualitätsmanagementsystems, aber auch bei der Veränderung eines vorhandenen Qualitätsmanagementsystems müssen die eingeleiteten Vorgänge, Prozeduren und Vorgehensweisen überprüft und ggf. angepasst werden. Welche Erfahrung haben die Mitarbeitenden mit dem neuen QM-System? Jedoch ist das Thema Qualitätssicherung eine Aufgabenstellung, die nie endet, sondern kontinuierlich bearbeitet werden muss.

Neue Ergebnisse und Techniken sorgen außerdem dafür, dass noch weitere Optimierungen von Prozessen, Prozeduren und Prozeduren möglich sind. Richten Sie ein betriebliches Vorschlagwesen ein, an dem sich die Mitarbeitenden Ihres Betriebes einbringen. Hilfreich sind dabei unter anderem die umfangreiche Unterrichtung und Ausbildung der Mitarbeitenden sowie ein Bonussystem. Ein regelmäßiges Treffen von Qualitätskreisen und Selbsttests trägt ebenfalls zur kontinuierlichen Besserung bei.

Royal Philips Electronics, ein globales Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in den Niederlanden, verfügt nun über eine breite Palette von Produkten für die Bereiche Wellness und Wellness. Unternehmensziel ist es, "die Lebensbedingungen der Menschen durch die rechtzeitige Einleitung technischer Neuerungen zu verbessern". Die Gesellschaft beschäftigt im Jahr 2008 ca. 116.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 60 Nationen.

Das Philips Management um den ehemaligen CEO Jan Timmer hat in den 1990er Jahren eine Serie von gewaltigen strategischen Änderungen in einem damals noch fast 300.000 Beschäftigten stark ausgeprägt. So konnte man sich gegen die starke japanische Konkurenz durchsetzen. Das Thema Qualitätssicherung hatte im Hause höchste Priorität. Diese Zusage, die Lebensbedingungen der Verbraucher zu optimieren, hat auch dazu beigetragen, Philips als global agierendes Großunternehmen zu etablieren.

Die Firma folgt dem EFQM-Modell für Business Excellence. Mit dem jetzigen CEO Gerard Kleisterlee wurde das Geschäft deutlich entschlank. Heute gibt es nur noch 5 statt 14 Geschäftsbereiche und alle Firmen gehören zu den Divisionen Healthcare, Consumer Lifestyle oder Lighting. "Sinn und Einfachheit" ist der Name des Markenversprechens von heute - und das gilt für das ganze Unter-nehmen.

Sie betrifft Verfahren und Verfahren, Konstruktionen, Produkte und vor allem die Umsetzung von Kundenwünschen und -anforderungen. Der Erfolg des Philips Qualitätsmanagements als Firmenstrategie spricht für sich.